ANALISTA DE HOSPITALIDADE JR. - ESFERA

A Arena BRB valoriza e apoia a diversidade em todas as suas manifestações, incluindo a contratação de profissionais com deficiência (PCDs). Por esse motivo, consideramos candidatos de todos os perfis, origens e experiências em nossas oportunidades de trabalho, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos.

DESCRIÇÃO SUMÁRIA:

Responsável por garantir uma experiência diferenciada aos clientes, atuando de forma estratégica na área comercial e na organização de eventos. Realiza prospecção e venda de ingressos via whatsapp, acompanha os clientes durante todas as fases do evento e oferece suporte operacional, desde o contato com fornecedores e clientes até a verificação de espaços exclusivos.

ATRIBUIÇÕES:

• Prospecção de novos clientes e venda de ingressos em canais internos para eventos e experiências exclusivas.
• Atendimento e acompanhamento personalizado ao público em áreas especiais, com foco na excelência no relacionamento.
• Apoio na organização logística dos eventos, garantindo o bom funcionamento das áreas de recepção, controle de acesso e demais pontos estratégicos.
• Verificação de estrutura e condições de camarotes, assegurando o padrão de qualidade esperado.
• Contato com fornecedores e prestadores de serviços, alinhando demandas específicas e acompanhando entregas.
• Controle e contagem de pulseiras, estoques e acessos de acesso aos camarotes e áreas restritas.
• Monitoramento das fases do evento, antecipando necessidades e solucionando possíveis ocorrências junto à equipe.
• Realizar atendimento com foco na excelência, oferecendo suporte personalizado antes, durante e após os eventos.
• Manter o relacionamento diário com clientes exclusivos, atuando com atenção, empatia e proatividade para garantir uma experiência diferenciada.
• Suporte comercial e operacional na preparação e execução das ações pré, durante e pós-evento.
• Garantir um alto padrão na prestação de serviços rotineiros aos clientes, prezando por agilidade, atenção aos detalhes e cordialidade.
• Antecipar necessidades e preferências de clientes recorrentes, promovendo um atendimento proativo e personalizado.

REQUISITOS:

• Ensino superior completo em áreas comerciais, marketing, administração ou correlatas;
• Experiência em atendimento comercial e relacionamento com o cliente;
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão de prazos;
• Inglês Avançado;
• Desejável experiência com eventos e recepção premium;
• Disponibilidade de horário;

CONHECIMENTOS E HABILIDADES:

• Comunicação clara, objetiva e persuasiva
• Escuta ativa e empatia no atendimento
• Organização e gestão do tempo
• Proatividade e iniciativa para gerar oportunidades
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Relacionamento interpessoal e networking
• Foco em resultados e orientação ao cliente
• Postura profissional, firme e cordial

CONHECIMENTOS E HABILIDADES:

• Legislação cível, comercial, tributária, fiscal e de licitações;
• Consolidação de Leis trabalhistas;
• Plano de Cargos e Salários;
• Elaboração de pareceres jurídicos;
• Gramática e redação da Língua Portuguesa;
• Pacote Office Intermediário/ Avançado;
• Proatividade;
• Comprometimento;
• Detalhes/concentração;
• Relacionamento Interpessoal;
• Organização;
• Comunicação assertiva;
• Senso de prioridades/Prazos;

BENEFÍCIOS:

• Alimentação (cartão caju): R$ 45,00/ dia;
• Caju Aniversário: R$ 200,00;
• VT: À definir;
• Plano de Saúde, somente titular (com coparticipação) após o período de experiência;
• Caju Mobilidade de R$ 200,00 após o período de experiência;